在附属医院，有这样一个岗位，它长不过三尺，宽不过半米，看似毫不起眼，偏居门诊大厅一隅，但它的作用可不小。这个岗位就是导医岗。导诊人员需要具备扎实的业务技能和超强的记忆力，将布局设施、科室设置、诊疗科目、专家出诊时间等都了然于胸，更需要掌握高超的沟通技巧。

导医岗的赵玲老师在岗三年来，为近三十万门诊患者提供了热情周到的导引服务。她千方百计地为患者排忧解难，面面俱到地为各窗口诊室疏导排难，在平凡的岗位上发挥着重要的“枢纽”作用。

作为导医，赵玲有着热情主动的服务意识。导医台前，她对每个咨询人员都热情相迎，提供帮助。有一次，一位六七十岁的阿姨从樊城过来看病，出门忘带现金，也不会使用电子支付，没法交费挂号。正在一筹莫展之际，赵玲主动伸出援手，借钱给阿姨，以解燃眉之急。不把小事当小事，病人的事情无小事，正是赵玲真实的写照。

作为导医，赵玲有着细致入微的人文情怀。2018年12月的一天上午，挂号收费窗口排起了长长的队伍。赵玲疏导维持秩序时突然发现一位阿姨脸色不好，正要帮她挂号之时，阿姨一下子晕倒在地。赵玲赶紧喊人推来轮椅，迅速把阿姨送到急诊科，经及时抢救转危为安。后来，阿姨专门找到赵玲，跟她说：“姑娘，那天多亏你了，要不，还不知道会出现什么后果呢！”赵玲知道，这声“谢谢”，是病人对她工作的肯定。再苦再累，听到一声“谢谢”，她就感到满足了。

作为导医，赵玲有着统揽全局的自觉行动。对待导诊中的问题，赵玲从不孤立看待，总是从医院的角度来协调解决。2018年居民医保门诊报销政策调整以后，许多患者并不知晓，常有为报销找收费窗口“扯皮”的现象。为找到问题的“症结”所在，赵玲拿着患者的就诊卡、发票等在诊室、收费室、药房、信息部、功能科间跑了数个来回，亲身体验报销过程。弄清问题原委后，她耐心宣传医保政策，一一安抚患者。事后，赵玲思索，之所以出现这种情况，主要是因为患者不了解流程，没有事先出示相关证件。于是，她建议医生和收费窗口，事前宣讲报销流程，增设提示牌。从那以后，居民医保即时报销顺畅多了。

像这样的事情不胜枚举。赵玲虽为导医，却心有大爱。她给自己规定，对任何问题都不能用“不知道”作答，同样的问题也不允许第二次还不知道。有空的时候，赵玲会主动走到各个诊室、挂号收费、药房检验等窗口，与同事沟通、请教。流程理顺了，门诊秩序更加井然。她的认真踏实、勤勉执着，她的热情细致、一丝不苟，她的理解包容、换位思考……让大家心生感叹：这个导医不简单！

待在“小岗位”的赵玲，在岗十年，没请过一天工休假。导医工作看似足不出户，却又日行千里，因为过去长年护理工作劳累，造成腰椎间盘突出。为了不影响工作，赵玲在疼痛难以忍受的时候，服用止疼药坚持上班。后来病情加重，不得已做了手术。在家人的陪伴、理解和支持下，经过短暂的休整后，赵玲又出现在心爱的岗位上。

小岗位，大智慧。赵玲有着一颗医务工作者永不褪色的初心，一颗善始善终、善作善为、倾情服务的初心，一颗以病人为中心，急病人之所急、想病人之所想，把病人当亲人，把工作当事业，变使命为担当的初心！